Kommunikationskompetenz als Voraussetzung für Konfliktbeseitigung

Was ist Kommunikationskompetenz: Eine kleine Definition

Bei der Kommunikation werden Informationen zwischen Individuen ausgetauscht. Diese Informationen können Beobachtungen, Feststellungen und Fakten, aber auch Erwartungen oder Anweisungen sein.

Kommunikationskompetenz ist die Fähigkeit, konstruktiv, effektiv und bewusst zu kommunizieren.

Grundlage für Kommunikationskompetenz ist die Beherrschung der Sprache (vor allem Wortschatz und Grammatik), in der kommuniziert werden soll. Des Weiteren gehört zu einer guten Kommunikationskompetenz, sich auf die jeweilige Situation und auf den bzw. die Gesprächspartner (Bildungsstand, Kultur) „empfängerorientiert“ einstellen zu können und Rollenverhältnisse angemessen berücksichtigen zu können. Außerdem ist die Fähigkeit, einen Diskurs zu initiieren und zu unterhalten, ein wesentlicher Aspekt der Kommunikationskompetenz. Schließlich gehört zur Kommunikationskompetenz das Ergebnis der Kommunikation, dass nämlich die Ziele der Kommunikation erreicht werden.

Weshalb Kommunikationskompetenz in Unternehmen unerlässlich ist

In Unternehmen wird durch gute Kommunikation der Zusammenhalt an den Schnittstellen zwischen Abteilungen, Funktionen und Mitarbeitern hergestellt.

Wenn Sie fair mit Mitarbeitern umgehen, spielt das Unterstellungsverhältnis in der Organisation nämlich kaum eine Rolle für die Gesprächsführung.

So hilft die richtige Kommunikationskompetenz bei der Konfliktbeseitigung

Kommunikationskompetenz ist eine maßgebliche Voraussetzung für die Konfliktvermeidung und die Konfliktbeseitigung. Grundsätzlich gilt das, was für Mitarbeitergespräche gilt, auch für Gespräche mit Geschäftspartnern. Erste Voraussetzung für eine gelingende Kommunikation ist, dass alle Kommunikationspartner (ungeschriebene) Regeln zur Kommunikation erkennen und einhalten müssen. Dazu ist soziale Kompetenz erforderlich. Gerade in Konfliktsituationen sind oft Emotionen im Spiel. Durch Schulung und Übung kann zu einem gewissen Grad erreicht werden, Emotionen zu kontrollieren und Gespräche sachlich zu führen. Auch wirksame kommunikative Techniken zur Konfliktbeseitigung können erlernt und angewandt werden.

Kommunikationskompetenz kann in Unternehmen Spannungen entschärfen und Reibung beseitigen. Durch Kommunikationskompetenz werden Unternehmen leistungsfähiger und stabiler.

Kommunikationskompetenz für Führungskräfte

Gerade für Führungskräfte in Unternehmen ist es wichtig, gut zu kommunizieren. Führung ist gleichzusetzen mit der Beeinflussung des Verhaltens und der Handlungen anvertrauter Mitarbeiter. Deshalb ist es für die Wirksamkeit von Führungskräften entscheidend, wie effektiv sie kommunizieren. Kommunikation ist nicht als „Sendefunktion“ zu verengen. Auch gutes Zuhören ist für Führungskräfte wichtig, weil sie daraus wesentliche Informationen beziehen, Situationen besser einschätzen und bessere Entscheidungen treffen können.

Kommunikationskompetenz lernen: Trainings, Seminare und weitere Möglichkeiten

In Kommunikations-Trainings können das Bewusstsein für präventive Maßnahmen und Konfliktlösungsmethodik geschärft und Kommunikationstechniken trainiert werden. Außerdem können in Seminaren wertvolle Techniken zur Impuls- und Selbstkontrolle erworben und ein deeskalierender Umgang mit Aggression geübt werden.

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