El principal inter\u00e9s de sus clientes es comprar un producto o servicio que funcione. Su producto debe cumplir los requisitos de sus clientes con la mayor precisi\u00f3n posible. Ahora el t\u00e9rmino \u00abrequisitos\u00bb es el\u00e1stico. S\u00f3lo podr\u00e1 ser considerado proveedor si cumple sus requisitos b\u00e1sicos. Por lo tanto, sus productos o servicios deben tener ciertas caracter\u00edsticas b\u00e1sicas. Si faltan caracter\u00edsticas b\u00e1sicas, los clientes est\u00e1n insatisfechos. Sin embargo, no cabe esperar satisfacci\u00f3n si se cumplen las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas. Por lo tanto, debe considerar c\u00f3mo puede ayudar a sus clientes a estar m\u00e1s satisfechos con sus productos o servicios. Para ello, necesitar\u00e1 caracter\u00edsticas de rendimiento con las que pueda diferenciarse positivamente de los competidores. <\/p>
Podr\u00eda ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y considerar c\u00f3mo puede inspirar realmente a sus clientes. Para ello, necesita caracter\u00edsticas de deleite que sus clientes no esperan y que les sorprenden. Si muestra continuamente a sus clientes caracter\u00edsticas de entusiasmo, sus clientes ya no querr\u00e1n perderse. Se convertir\u00e1 en el proveedor preferido de sus clientes y se correr\u00e1 la voz de su actuaci\u00f3n especial (boca a boca). El concepto de este enfoque se remonta al modelo de Kano.<\/p>
Ejemplo: Un fabricante de autom\u00f3viles ofrece un modelo en la clase media. Este modelo de veh\u00edculo est\u00e1 propulsado por un motor de combusti\u00f3n convencional y, seg\u00fan las estad\u00edsticas de ADAC, sigue funcionando de forma fiable despu\u00e9s de a\u00f1os. Por lo tanto, cumple los requisitos b\u00e1sicos. Un competidor ofrece un modelo de veh\u00edculo de la misma clase, pero su accionamiento puede seleccionarse entre una gama m\u00e1s amplia de diferentes clases de rendimiento. Este modelo destaca por sus caracter\u00edsticas de rendimiento.<\/p>
Un tercer modelo de otro competidor se caracteriza por un sistema de propulsi\u00f3n con datos de rendimiento similares, que es especialmente eficiente en cuanto al consumo de combustible y tiene una composici\u00f3n de gases de escape especialmente respetuosa con el medio ambiente. Se trata de caracter\u00edsticas entusiastas que son especialmente reconocidas por los clientes. Los clientes se sienten concienciados con el medio ambiente cuando compran un modelo de este tipo, pueden mostrar su concienciaci\u00f3n con el entorno y posiblemente tambi\u00e9n paguen m\u00e1s dinero por \u00e9l.<\/p>
Determine claramente qu\u00e9 caracter\u00edsticas esperan sus clientes y qu\u00e9 expectativas no cumplidas les molestar\u00edan.<\/p>
Un an\u00e1lisis de la orientaci\u00f3n y los procesos operativos del cliente puede revelar los servicios en los que debe hacer hincapi\u00e9 o las caracter\u00edsticas en las que podr\u00eda inspirarse. No basta con realizar este an\u00e1lisis una sola vez. Las caracter\u00edsticas de entusiasmo de hoy se convertir\u00e1n en caracter\u00edsticas de rendimiento ma\u00f1ana y en caracter\u00edsticas b\u00e1sicas pasado ma\u00f1ana. Por lo tanto, siempre hay que tratar de encontrar y aplicar nuevas caracter\u00edsticas de entusiasmo.<\/p>
Por \u00faltimo, intente identificar qu\u00e9 atributos no pagan sus clientes porque no les aportan ning\u00fan beneficio. Ah\u00f3rrese el esfuerzo por esas caracter\u00edsticas.<\/p>
No base este an\u00e1lisis en sus ideas sobre los beneficios percibidos por el cliente, sino que haga participar a sus clientes en el an\u00e1lisis para evitar sesgos. Este es el punto de partida de una buena gesti\u00f3n de productos y de cualquier desarrollo de productos orientados al mercado. El \u00e9xito de la innovaci\u00f3n comienza con un cuidadoso an\u00e1lisis de los beneficios percibidos por los clientes.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":15696,"menu_order":2400,"template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"jask_topic_categories":[100],"class_list":["post-15698","jask_topic","type-jask_topic","status-publish","hentry","jask_topic_categories-nutzen-schaffen"],"yoast_head":"\n