En entornos complejos no son los mejores individuos sino los mejores sistemas de control los que conducen a organizaciones superiores.
Los sistemas de control viven de las relaciones y retroalimentaciones entre los elementos que intervienen en los sistemas contemplados. Por lo tanto, se trata sobre todo de relaciones. El profesor de marketing francés Bernhard Cova ya dijo con acierto: «El vínculo es más importante que la cosa». El economista y filósofo político austriaco-británico Friedrich A. Hayek también recomendaba no partir de las «cosas individuales concretas» sino de las «relaciones abstractas», una perspectiva que sigue siendo inusual para muchos directivos.