«Design Thinking» es un modelo de proceso desarrollado en 2003 por tres profesores de Stanford, con el que se pueden desarrollar sistemáticamente modelos de negocio, estrategias y servicios de mercado completamente nuevos que inspiren a los usuarios (centrados en el usuario). El enfoque se refleja en el método de análisis de los compradores. El mapeo del ciclo de compra del cliente, que consiste en el seguimiento de las interacciones de los clientes con una empresa determinada y el registro de sus percepciones y emociones en los puntos de contacto con la empresa (puntos de contacto), también se aplica sistemáticamente en el pensamiento de diseño.
El pensamiento de diseño le guía a pensar paso a paso y de forma coherente desde fuera hacia dentro y a no tener el resultado en mente de antemano. El método procede del diseño industrial, donde el término «diseño» en inglés incluye no sólo la apariencia de un producto, sino también su funcionalidad, viabilidad y comerciabilidad.
La primera fase consiste en observar, comprender (recoger inspiraciones) y determinar el propio punto de vista en relación con ello. Se trata de ponerse en la posición del usuario y formular preguntas conductoras. Sólo en una segunda fase se trata de encontrar ideas, desarrollar una aplicación piloto («prototipado») y, por último, probar y perfeccionar («sofisticación») y la finalización e introducción (en el mercado) («lanzamiento», «rollout»). Lo que suena a desarrollo de productos puede utilizarse para cualquier tarea de desarrollo y conducir a las mejores prácticas. Desarrollar los procesos es tan posible como cristalizar las áreas de negocio.
Al igual que en Scrum, compruebe si los resultados de cada fase tienen en cuenta adecuadamente las conclusiones de las fases anteriores. A diferencia de Scrum, el proceso de Design Thinking ya no cuestiona los hallazgos anteriores, sino que se construye sobre ellos. De ello se desprende que el Design Thinking es adecuado para entornos más bien estables en los que las condiciones básicas no cambian rápidamente.
Al igual que se pueden desarrollar sistemáticamente modelos de negocio con el método Business Model Canvas según Osterwalder, se puede pensar sistemáticamente en todo tipo de desarrollos con el Design Thinking. A partir de las palancas de beneficios identificadas (creadores de ganancias) y de las condiciones que causan preocupación (analgésicos), se pueden derivar específicamente las ideas más revolucionarias posibles «fuera del camino» en un proceso creativo, pero sin evaluarlas ni clasificarlas prematuramente. Más bien, dé a las ideas la oportunidad de «probarse a sí mismas» enriqueciéndolas: «¿Cómo puede funcionar concretamente esta idea?» ¿Qué competencias necesitaríamos para ello?». «¿Qué socio necesitaríamos para esto?» «¿Qué impacto tendría la aplicación de esta idea en otros procesos, unidades, etc.?» El camino hacia los enfoques de las soluciones puede tomarse idealmente en los talleres, aunque el proceso de Design Thinking suele ser dirigido de arriba hacia abajo. El trabajo creativo en los talleres funciona incluso a distancia. Mientras tanto, existen aplicaciones informáticas de probada eficacia, como las soluciones de pizarra digital y de pizarra electrónica.
También puede utilizar el proceso de diseño del pensamiento ?Design Thinking? para el desarrollo de productos y para el desarrollo de modelos de negocio y estrategias.
(Acceda a la formación y el asesoramiento en materia de pensamiento de diseño de la Design Thinking Factory del Instituto Fraunhofer (https://www.design-thinking-factory.fit.fraunhofer.de/)).
Pruebe los enfoques de solución de forma prototípica y aprenda de sus experiencias con estos prototipos y perfeccione los enfoques encontrados. Sólo introduzca nuevos desarrollos tras la confirmación práctica del resultado deseado (prueba de concepto), pero entonces con determinación y compromiso. Durante la implantación y el despliegue, puede ser útil crear y contar historias sobre las personas (compartir historias).