¿Cómo se crea el conocimiento en su organización? Reúna datos. ¿Cómo se transforman los datos en información? ¿Y cómo se convierte la información en conocimiento? ¿Cómo adquiere su organización el know-how y la experiencia del conocimiento? Sólo aplicando los conocimientos y la experiencia se puede conseguir al final un cambio.
Los conocimientos, el saber hacer y la experiencia que existen en su organización son recursos necesarios, valiosos y difíciles de sustituir. Sin embargo, ni los conocimientos, ni el know-how, ni la experiencia se guardan en ninguna lista de inventario y tampoco se contabilizan en el balance.
Los costes de adquisición de conocimientos pasan directamente a la cuenta de pérdidas y ganancias como gastos e influyen visiblemente en los ingresos, mientras que los beneficios de la adquisición de conocimientos sólo se reflejan indirectamente.
Intente valorar los conocimientos, el saber hacer y la experiencia de su organización. De forma análoga a la metodología de gestión de la calidad, se pueden «contabilizar» los costes de adquisición de conocimientos, know-how y experiencia como medidas preventivas, que se pueden contrastar con los costes de los fallos internos, de los repasos, de las transgresiones de la tolerancia relacionadas con la ignorancia que provocan pérdidas comerciales y de la resistencia debilitada. Esta representación le ayudará a optimizar el total.
La forma de gestionar el conocimiento y la experiencia es importante para la eficacia y la resistencia de su organización. Si hasta los años 90 se intentaba explicar todo el conocimiento posible en la organización a través de la documentación, la tendencia actual es hacer que el conocimiento y el saber hacer estén disponibles en la organización a través del trabajo en red. El conocimiento permanece implícito, pero está disponible colectivamente y es recuperable en los procesos. La puesta en red de los portadores de conocimientos y know-how también abre la ventaja de que los procedimientos de su organización puedan adaptarse y desarrollarse ágilmente a los cambios.
La gestión del conocimiento es muy relevante para tomar las decisiones correctas en la organización y para desarrollar estrategias eficaces. También es cada vez más importante motivar a los empleados.