Las evaluaciones del personal son una herramienta excelente para la motivación, el desarrollo del personal y la resolución de problemas. Dependiendo del tipo de evaluación que se realice, hay que tener en cuenta algunas características especiales para que las entrevistas surtan realmente su efecto.
Los malentendidos se repiten en los procesos de comunicación. No hace falta decir que su mensaje llegará a su empleado y que su reacción le llegará a usted de la manera que él quería (semiótica). La cadena que va de la dirección a la acción es larga:
- ¿Se ha expresado claramente el mensaje?
- ¿El empleado escuchó el mensaje?
- ¿Tienen usted y su empleado el mismo «lenguaje» (sintaxis)?
- ¿Persiguen usted y su empleado la misma intención (semántica)?
- ¿Se ha vinculado al mensaje una llamada a la acción (pragmática)?
- ¿Su empleado ha entendido correctamente su llamada a la acción?
- ¿Su empleado también quiere entender correctamente su llamada a la acción?
- ¿Recoge realmente el mensaje en su acción?
Sea siempre objetivo, hable con claridad y escuche sin juzgar. Tenga siempre presente que la comunicación no sólo tiene un aspecto de contenido, sino también otros aspectos importantes que son eficaces y que puede utilizar. Por ejemplo, tiene un aspecto de auto-revelación con el que puede expresar su propia opinión y transmitir sus intenciones y metas, como: «Tengo un objetivo que alcanzar y dependo de su contribución para ello». Además, está el aspecto de apeplación. Se trata de una solicitud clara de una acción concreta, que se define según el principio SMART si es posible. Exprese sus expectativas con claridad y argumente de forma convincente y obtenga la confirmación de su empleado. Aborde los factores de motivación que impulsan a su empleado.
Y, por último, el aspecto de la relación, con el que se pueden transmitir ciertos sentimientos y estados de ánimo entre líneas, también es eficaz. Escuche activamente, atienda a los sentimientos y dé y acepte opiniones, como por ejemplo: «Nos conocemos desde hace mucho tiempo; conozco bien a su familia, y por eso me preocupa personalmente que aclaremos este asunto». El aspecto de la relación es lo que suele determinar el éxito de la comunicación.
Sin una comunicación buena y estructurada una organización no es viable.