El control debe entenderse de manera integral. En primer lugar, se debe hacer una distinción entre control estratégico y operativo.
El control estratégico se ocupa de cuestionar críticamente la orientación del negocio y el modelo de negocio con respecto a su viabilidad futura. Las personas de contacto típicas para cuestiones de control estratégico son la dirección, los responsables de las áreas de negocio, los responsables de los mercados regionales y gestión de productos. desarrollo de productos y la gestión financiera se pueden incluir para respaldar esto.
El control operativo tiene como objetivo garantizar que el negocio definido se lleve a cabo de manera sensata. Para ello, se crean los procesos de gestión adecuados para asegurar que los riesgos se gestionan adecuadamente. Las tareas del control operativo incluyen el cuestionamiento de proyectos de inversión y el control de proyectos complejos de clientes. En este sentido, el control operativo es un apoyo para la gestión de línea, como la gestión de planta, la gestión de cuentas clave y los directores de proyectos. La gestión financiera debe estar involucrada para apoyar esto.
Ambas dimensiones pueden perseguirse en paralelo aplicando el principio de Hoshin Kanri.
Sin embargo, el control holístico también tiene otra dimensión: debe garantizar que las decisions sean cuestionadas y controladas desde una perspectiva holística. Para esto, necesita controladores que adopten esta perspectiva multifuncional y que también puedan mirar más allá de los límites de la empresa. Solo las decisiones coordinadas de manera holística tienen el potencial de ser ejecutables, económicamente sensatas y sostenibles. Un Balanced Scorecard puede respaldar este aspecto.
Un controlador holístico hace preguntas críticas a los especialistas y ejecutivos que los guían en sus pensamientos y acciones. Los desafía usando sus impulsos constructivos para sacarlos de sus pistas «gastadas». La misión de los controladores holísticos es asumir la responsabilidad total de las oportunidades y gestionar los riesgos de manera profesional.
Los temas importantes para el control holístico son efectivo gestión de productos, desarrollo holístico de productos, continuo Contrato Gestión y la calidad de Decisiones.
El control holístico también incluye una gestión de riesgos continua establecida.