Qué es la competencia en comunicación: una pequeña definición
La comunicación es el intercambio de información entre individuos. Esta información puede consistir en observaciones, hallazgos y hechos, pero también en expectativas o instrucciones.
La competencia comunicativa es la capacidad de comunicarse de forma constructiva, eficaz y consciente.
La base de la competencia comunicativa es el dominio de la lengua (especialmente el vocabulario y la gramática) en la que se va a producir la comunicación. Además, una buena competencia comunicativa incluye ser capaz de adaptarse a la situación respectiva y al interlocutor o interlocutores (nivel de educación, cultura) de una manera «orientada al destinatario» y tener en cuenta adecuadamente las relaciones de rol. Además, la capacidad de iniciar y mantener un discurso es un aspecto esencial de la competencia comunicativa. Por último, la competencia comunicativa incluye el resultado de la comunicación, es decir, que se alcancen los objetivos de la comunicación.
Por qué la competencia en comunicación es esencial en las empresas
En las empresas, una buena comunicación crea cohesión en las interfaces entre departamentos, funciones y empleados.
Al fin y al cabo, si el trato con los empleados es justo, la relación de subordinación en la organización apenas influye en la forma de mantener las conversaciones.
Cómo ayuda a resolver conflictos una correcta competencia comunicativa
La competencia comunicativa es un requisito clave para evitar y resolver conflictos. Básicamente, lo que se aplica a entrevistas con empleados también se aplica a las conversaciones con los socios comerciales. El primer prerrequisito para el éxito de la comunicación es que todos los interlocutores reconozcan y cumplan las reglas (no escritas) de la comunicación. Esto requiere competencia social. Especialmente en situaciones de conflicto, a menudo intervienen las emociones. A través de la formación y la práctica, se puede conseguir hasta cierto punto controlar las emociones y dirigir las conversaciones de forma objetiva. También se pueden aprender y aplicar técnicas comunicativas eficaces para la resolución de conflictos.
La competencia comunicativa puede desactivar tensiones y eliminar fricciones en las empresas. La competencia comunicativa hace que las empresas sean más eficientes y estables.
Competencia comunicativa para directivos
Para los directivos de las empresas es especialmente importante comunicar bien. El liderazgo es sinónimo de influir en el comportamiento y las acciones de los empleados a los que se confía. Por lo tanto, la eficacia de la comunicación de los líderes es crucial para su efectividad. La comunicación no debe limitarse a una «función de envío». Una buena capacidad de escucha también es importante para los líderes, porque de ella pueden obtener información esencial, evaluar mejor las situaciones y tomar mejores decisiones.
Aprender habilidades de comunicación: formación, seminarios y otras oportunidades
En las formaciones sobre comunicación se puede aumentar la concienciación sobre medidas preventivas y métodos de resolución de conflictos y practicar técnicas de comunicación. Además, en los seminarios pueden adquirirse valiosas técnicas de control de impulsos y autocontrol, y puede practicarse un enfoque desescalador de la agresión.