En entornos o momentos que se caracterizan por una gran incertidumbre, no es aconsejable poner toda la atención y los recursos en una sola carta. En estos entornos o tiempos, capte los escenarios sociales, tecnológicos, jurídicos y/o políticos más probables y tome iniciativas para cada uno de estos escenarios probables al mismo tiempo, pero con cautela, sin «pasarse».
Permanezca atento a si hay cambios en las probabilidades y cambie sus recursos de acuerdo con las expectativas para el futuro. De este modo, se mantendrá preparado para los principales acontecimientos. Cuanto más fuerte surja uno de los escenarios como probable a lo largo del camino, más específicamente podrá enfocar sus recursos en ese escenario. Para entonces habrán «servido» otros escenarios, pero no partirá de cero. Usted está en el juego.
Ejemplo 1: En el año Corona 2020, la dirección de un hotel de vacaciones estaba preocupada porque no se podía alquilar ninguna habitación a los clientes de vacaciones durante el periodo Corona. Como alternativa, el hotel se ofreció a alquilar habitaciones por menos dinero al municipio para alojar a las personas en cuarentena. Si la dirección del hotel eligiera esta opción, podría esperar algunos ingresos, pero perdería la opción de ocupar el hotel normalmente.
La dirección optó por un contrato a corto plazo con el ayuntamiento, que puede rescindirse con la misma antelación. De este modo, la dirección se aseguraba algunos ingresos, pero podría haber dado un golpe de timón rápidamente si la situación se suavizaba. Optó por un «ambos» y pudo sobrevivir al periodo de Corona tomando esta decisión.
Ejemplo 2: Cuando se introdujeron en el mercado los sistemas de videocasete a finales de los años 70, había varias tecnologías alternativas (el formato japonés VHS, el Betamax y el VCR de Sony o el Video 2000 de Grundig y Philips), pero no eran compatibles. Los fabricantes de videograbadores se comprometieron a que sus equipos tuvieran uno de estos formatos sin saber qué formato se convertiría en el estándar del mercado. Al final, el formato VHS se impuso porque los videoclubs ofrecían predominantemente casetes VHS. Todos los fabricantes tuvieron que hacerlos construir por el fabricante japonés JVC o adquirir una licencia para poder seguir en el mercado.
Los fabricantes europeos habían juzgado mal la dinámica del mercado y no habían influido en ella en su propio sentido. Pero tampoco se habían posicionado con la suficiente amplitud para seguir siendo capaces de actuar en caso de que se estableciera otro formato.
Ejemplo 3: Un fabricante de maquinaria produce máquinas que se utilizan en todo el mundo. Para diagnosticar los fallos de las máquinas sobre el terreno, la empresa tiene que enviar especialistas a todos los países a los que vende máquinas. Por otra parte, la tecnología disponible en la actualidad permite el diagnóstico a distancia. Los sensores pueden enviar datos a través de Internet al mantenimiento en la fábrica del fabricante de la máquina. Además, se pueden enviar las grabaciones de las cámaras. Esto significa que, en muchos casos, el diagnóstico puede realizarse sin necesidad de desplazarse. Las piezas de recambio pueden enviarse a los clientes para su montaje in situ. Todavía no está claro si los clientes aceptarán esta tecnología o querrán ver a un mecánico del fabricante de máquinas en el lugar. ¿Pedirán los clientes nuevas máquinas cuando sepan que ningún mecánico les visitará en caso de avería?
Dado que el desarrollo aún no está claro, el constructor de máquinas está optando por ambas cosas: se está ampliando el servicio in situ y se está desarrollando el mantenimiento a distancia. El tiempo dirá si se puede aplicar el mantenimiento a distancia.
El éxito de las estrategias de la cartera de iniciativas depende de una liberación disciplinada de las etapas, es decir, de las fases de desarrollo (stagegates). El proceso de toma de decisiones para las innovaciones y la investigación de mercado son pertinentes en este caso.