¿Qué es una promesa de marca?
La promesa de marca (brand promise) es una declaración del rendimiento especial que una marca ofrece a sus clientes. Para que una promesa de marca funcione, los clientes deben conocerla y seguirla. La promesa de marca se nutre de la identidad de marca y ayuda a construir una imagen de marca.
¿Qué ofrece su marca a sus clientes? ¿Puede expresar espontáneamente la promesa clave de la marca?
Los beneficios de una promesa de marca
Las empresas que comunican una promesa de marca efectiva pueden ganar mucho más por sus productos que el valor material puro. Con una buena promesa de marca, usted se diferenciará positivamente de su competencia y creará confianza en su marca. Esto no solo aumenta las ventas y los ingresos, sino también el valor de los ingresos de su empresa.
Formular promesas de marca: cómo lograrlo
La promesa de marca de los profesionales de marca a menudo va mucho más allá de la promesa de funcionalidad y calidad del producto. Las afirmaciones van desde la mejora de la calidad de vida, pasando por la seguridad, la inclusión social en grupos definidos, hasta la identificación y valoración de la personalidad de los compradores. De este modo, las empresas responden a las necesidades básicas de las personas. Sin embargo, es importante que la promesa de la marca esté realmente anclada en el núcleo de la marca. Por lo tanto, solo formule declaraciones en la promesa de la marca que su marca realmente puede cumplir de forma fiable ya.
La promesa de la marca debe transmitirse de la manera más memorable posible. Esto funciona especialmente bien cuando no sólo se argumenta racionalmente, sino también cuando se abordan las emociones. Tus clientes objetivo deben establecer una conexión emocional con tu marca; deben identificarse con ella.
Como complemento, son adecuados logotipos, reclamos y elementos visuales clave que se utilizan de forma coherente en la publicidad y en el trabajo de relaciones públicas.
Para respaldar la promesa de la marca, es útil incluir testimonios en sus mercados objetivo. En el entorno B-to-C se toman sustitutos de personalidades conocidas: futbolistas geniales o actores exitosos. También se utilizan las encuestas entre los clientes: «El 90% de los clientes volverían a elegir este producto. » En entornos B-to-B, las declaraciones de los clientes valen mucho: «Al utilizar los productos de la empresa X, hemos tenido más éxito. «Estas afirmaciones generan confianza y crean una imagen positiva.
Ejemplos de promesas de marca
Una buena promesa de marca puede aumentar los ingresos.
Ejemplo: Los productos Apple son más caros que los productos con la misma funcionalidad de otros fabricantes. Apple ha logrado establecer su marca en el segmento de alto precio. Los clientes de Apple son conscientes de que están pagando un recargo que no está justificado por ningún material. En primer lugar, pagan ese precio por mostrar un estilo de vida específico. Lo mismo ocurre con los clientes de Porsche, Louis Vuitton, Rolex y Armani, pero también con Coca-Cola y Red Bull.
El branding funciona no sólo en el comercio con los consumidores (B-to-C), sino también en el comercio interempresarial (B-to-B).
Ejemplo: El proveedor alemán de ERP de Walldorf, SAP, ha alcanzado una enorme cuota de mercado global a través del branding. Aunque SAP no está entre los proveedores de bajo costo, muchas empresas optan por SAP porque la mayoría de las demás han optado por SAP. Los equipos en los que se toma la decisión (Buying Centers) compran seguridad personal: nadie debe poder demostrarles que han elegido a un exótico.
Conclusión: la importancia de una clara promesa de marca
Una buena promesa de marca ayuda a posicionar su marca en sus mercados objetivo. Con una promesa de marca, puede crear expectativas en sus clientes objetivo que hagan que los compradores opten por su marca y paguen más.