Durch gezielte Auswahl und durchdachte Ausgestaltung k\u00f6nnen Sie auch Service-Angebote mit kundennutzenorientierten Alleinstellungsmerkmalen versehen. Standards wie Lieferf\u00e4higkeit und Termintreue, die heute nur noch sehr vereinzelt als Besonderheit wahrgenommen werden, taugen daf\u00fcr nicht (mehr). Sie m\u00fcssen Kunden gut zusehen und zuh\u00f6ren, um solche Alleinstellungsmerkmale herauszuarbeiten. <\/p>\n\n\n\n
Beispiel: Ein Produzent von Commodity-Produkten aus Kunststoff f\u00fcr die Baubranche hat, obwohl durch \u00dcberkapazit\u00e4ten unter extremem Preisdruck stehend, Teile der Lagerverwaltung und des Einkaufsprozesses der Gro\u00dfh\u00e4ndlerkunden als kostenfreien Service \u00fcbernommen. Einerseits durch eine kundengerechte Kennzeichnung der einzelnen Produkte mittels individueller Barcodes und zus\u00e4tzlich einer Anbindung des eigenen ERP-Systems an die Lagerverwaltungsprogramme der Kunden, das bei der Unterschreitung vorher definierter Mindestmengen im Kundenlager automatische Bestellungen und damit Nachlieferungen veranlasst, konnte der Hersteller innerhalb weniger Jahre in seinem Teilmarkt nahezu eine Monopolstellung erreichen.<\/p>\n\n\n\n
Voraussetzungen hierf\u00fcr sind Kundenn\u00e4he, Anwendungsverst\u00e4ndnis, Kreativit\u00e4t und Mut zur Differenzierung und K\u00f6nnen f\u00fcr die Umsetzung. Wenn Ihre Kunden von Ihnen sagen: „Die haben’s verstanden.“, haben Sie es geschafft.<\/p>\n\n\n\n